Ingewikkelde vragen bestaan niet voor onze Technical Support Specialist 🤓. Jij gaat tot het uiterste om de onderste steen boven te krijgen wanneer het op troubleshooting aankomt. Of dat nou een niet-werkende plugin is, of een hardnekkige bug die jij tussen de bedrijven door hebt opgespoord. Met jouw dankbare werk en pragmatische oplossingen kunnen onze Zivver-gebruikers weer verder: ziekenhuizen kunnen weer veilig hun essentiële communicatie uitsturen, net als advocaten, tandartsen, scholen, overheidsinstanties, etc.

Klinkt technisch? Dat is het ook! Dit gaat verder dan een wachtwoord resetten, en dat maakt het ook zo uitdagend. Je gaat opnames maken, logs uitlezen en duikt dieper in de materie; wat wil de klant bereiken of waarom werkt het niet? Dat hoef je natuurlijk niet allemaal alleen te doen, we leren je alle ins- en outs on the job. In een rol als Technisch Support Specialist leren we je de kneepjes van het vak om onze gebruikers weer op weg te helpen in geval er een issue optreedt. Naast het ad-hoc meekijken en meedenken met onze gebruikers, houd jij je bezig met mogelijke procesverbeteringen. Je overziet als geen ander waar knelpunten zitten en ondersteunt teams bij het opsporen daarvan. 

Naast de technische uitdagingen zijn we een jong bedrijf, dat zie je terug in de cultuur. We zijn een scale-up waar soms nog een start-up vibe heerst. Dat betekent, veel uitdagingen maar ook groeimogelijkheden en werken met veel ambitieuze collega’s. We zien deze rol dus ook als een kick-start, jij kan groeien naar een technische inhoudelijke rol of juist meer een customer success rol of wellicht iets anders waar jij graag naartoe wilt groeien?!

Hot takes:

• Je wordt onderdeel van een groeiend bedrijf in binnen en buitenland 🌏

• Deze rol is jouw opstap naar een technische of juist klantgerichte richting in een van de meest relevante sectoren op het moment, cyber security 🚀

• Jij bent onze product expert en go-to person als het gaat om (technische) problemen oplossen 👨🏼‍💻

Waar jij aan gaat werken:

• Het managen van (technische) incidenten en het vinden van de best mogelijke oplossingen;

• Klanten geruststellen over hun problemen en samen met hen werken aan een oplossing;

• Samenwerken met andere afdelingen om onze klantervaring te verbeteren;

• Bugs signaleren en reproduceren, registreren en monitoren;

• Feedback leveren om onze producten en bedrijfsprocessen te verbeteren;

• Jij houdt vinger aan de pols en komt met oplossingen hoe we onze tools, kanalen en pagina’s voor interactie met onze gebruikers nóg beter kunnen inrichten.

Na een paar maanden..

• Bespreek je geavanceerde technische vraagstukken met onze Technical Support Engineers en zelfs Software Engineers;

• Heb je een kort lijntje met onze Customer Success Managers, Technical Consultants enProject Leads om ervoor te zorgen dat de verwachtingen van de klant worden afgestemd en nageleefd;

• Signaleer je verbeter- en leermogelijkheden voor het Supportteam;

• Deel je jouw kennis met het team en begeleidt onze stagiairs wanneer nodig;

• Coördineer je Incident Management Processen.

Onze benefits:

• Een snelgroeiende en vooral energieke omgeving.

• Internationaal team met meer dan 30 nationaliteiten!

• We hechten veel waarde aan een gezonde balans tussen werk en privé. We menen het als we zeggen: Ga op vakantie! We bieden onbeperkte vakanties zodat je voor jezelf kunt zorgen wanneer je dat nodig hebt.

• Hoofdkantoor in Amsterdam waar je een paar dagen per week kunt werken en volledige thuiskantoor ondersteuning om ervoor te zorgen dat je volledig setup bent.

• Werken vanuit Bali, de VS of Spanje? We ondersteunen tijdelijk werken vanuit X 🌎

• € 1.000,- per jaar aan persoonlijk ontwikkelbudget.

• Maak je geen zorgen over morgen: we bieden een pensioenregeling.

Wat jij meebrengt:

• Je komt vanuit een ICT studie, hebt ±1 jaar werkervaring in een soortgelijke rol of de wens en motivatie om in een technische functie te stappen en te leren;

• Je spot inefficiënties als geen ander en bent een echte procesverbeteraar;

• Je bent vloeiend in zowel de Nederlandse als Engelse taal;

• Je bent servicegericht en altijd op zoek naar de beste manier om onze klanten te helpen;

• Je bent tech-savvy en leergierig / je bent tech-savvy en je wilt jezelf hierin verder ontwikkelen;

• Je bent leergierig. 

Als je nog steeds aan het lezen bent en enthousiast bent over deze rol, verwelkomen we je sollicitatie, zelfs als je denkt dat je niet aan alle vereisten voldoet. We begrijpen dat geen enkele kandidaat perfect is en horen graag je verhaal. Wil je nog wat meer leren? Blijf lezen...

Een dag bij Zivver

Het is half negen en vandaag werk je weer eens een dag op kantoor. Je start de dag samen met je team in een stand-up meeting. Tijdens deze stand-up bespreken jullie wat er op de planning staat en zorgen jullie ervoor dat iedereen op één lijn zit. Daarna maak je een begin met het beantwoorden van de vragen van Zivver gebruikers. Waar de één hulp nodig heeft met het opzetten van een account (check!), is de ander een Zivver Office plugin kwijt (dubbelcheck). Verificatiecode niet ontvangen? Geen probleem, jij weet wel een oplossing. Gedurende de dag help je zo'n tientallen klanten die maar wat blij zijn met jouw werk en geef je gelijk je interessant cases door aan jouw team zodat jullie een vertaalslag kunnen maken tussen gebruikers en ontwikkeling.

Nog net voor lunchtijd daagt jouw collega Tom je uit voor een potje tafeltennis. Jij bent de beroerdste niet, dus hup, laptop dicht - helaas doet Tom dit vaker ;). Na de lunch check je wie jouw hulp nodig heeft. Je merkt op dat een bepaalde vraag wel heel vaak binnenkomt en je begint je af te vragen of dit niet het directe gevolg is van een bug. Je spreekt je vermoeden uit aan jouw Team Lead Justin, en wat blijkt? Inderdaad, een bug. Dan is het snel schakelen: terwijl je de klant terugbelt om te vertellen dat het om een bug gaat, maak je een bug-report op om development op de hoogte te stellen. De komende week zal je dit proces goed in de gaten houden en klanten meenemen in dit proces. Na een laatste check (je laat geen case onaangeroerd) sluit je je dag af met, vooruit, een klein drankje in onze Hummingbar.