Ingewikkelde vragen bestaan niet voor onze Technical Support Specialist. Jij gaat tot het uiterste om de onderste steen boven te krijgen wanneer het op troubleshooting aankomt. Of dat nou een niet-werkende plugin is, of een hardnekkige bug die jij tussen de bedrijven door hebt opgespoord. Met jouw dankbare werk en pragmatische oplossingen kunnen onze Zivver-gebruikers weer verder: ziekenhuizen kunnen weer veilig hun essentiële communicatie uitsturen, net als advocaten, tandartsen, scholen, overheidsinstanties, etc.

Naast het ad-hoc meekijken en meedenken met onze gebruikers, houd jij je bezig met mogelijke procesverbeteringen. Je overziet als geen ander waar knelpunten zitten en ondersteunt teams bij het opsporen daarvan. Dat gaat op technisch vlak nog best ver, weet jouw Team Lead Justin: “Dit gaat verder dan een wachtwoord resetten – en dat maakt het ook zo uitdagend. Je gaat opnames maken, logs uitlezen en duikt dieper in de materie; wat wil de klant bereiken?

Naast de technische uitdagingen zijn we een jong bedrijf, dat zie je terug in de cultuur. We zijn een scale-up waar soms nog een start-up vibe heerst. Dit betekent veel uitdagingen maar ook groeimogelijkheden en werken met veel ambitieuze en voornamelijk jonge collega’s. Een van onze waarden is niet voor niets “Be all in” ;).

Hot takes:

• Je wordt onderdeel van een groeiend bedrijf in binnen en buitenland 🌏

• Deze rol is jouw opstap naar een technische of juist klantgerichte richting in een van de meest relevante sectoren op het moment, cyber security 🚀

• Jij bent onze product expert en go-to person als het gaat om (technische) problemen oplossen.

Verantwoordelijkheden:

• Het managen van incidenten en het vinden van de best mogelijke oplossingen;

• Klanten geruststellen over hun problemen en samen met hen werken aan een oplossing;

• Samenwerken met andere afdelingen om onze klantervaring te verbeteren;

• Bugs signaleren en reproduceren, registreren en monitoren;

• Feedback leveren om onze producten en bedrijfsprocessen te verbeteren;

• Jij houdt vinger aan de pols en komt met oplossingen hoe we onze tools, kanalen en pagina’s voor interactie met onze gebruikers nóg beter kunnen inrichten.

Na een paar maanden..

• Bespreek je geavanceerde technische vraagstukken met onze Technical Support Engineers en zelfs Software Engineers;

• Heb je een kort lijntje met onze Customer Success Managers en Project Leads om ervoor te zorgen dat de verwachtingen van de klant worden afgestemd en nageleefd;

• Signaleer je verbeter- en leermogelijkheden voor het Supportteam;

• Deel je jouw kennis met het team en begeleidt onze stagiairs wanneer nodig;

• Coördineer je Incident Management Processen.

Benefits:

• Een snelgroeiende maar vooral enthousiaste en dynamische omgeving

• Internationaal en divers team met meer dan 27 verschillende nationaliteiten

• HQ in Amsterdam en office support voor je “home office”

• Work from X; je mag 30 dagen per jaar vanuit het buitenland werken

• Part of the pie: stock option plan

• Minimaal €1.000,- per jaar te besteden aan persoonlijke ontwikkeling

• Geen zorgen over morgen, we hebben een pensioen plan

Wat jij meebrengt:

• Je komt vanuit een ICT studie of hebt ±1 jaar werkervaring in een soortgelijke rol

• Je spot inefficiënties als geen ander en bent een echte procesverbeteraar;

• Je bent vloeiend in zowel de Nederlandse als Engelse taal;

• Je bent servicegericht en altijd op zoek naar de beste manier om onze klanten te helpen;

• Je bent tech-savvy of enthousiast om te leren.

Als je nog steeds aan het lezen bent en enthousiast bent over deze rol, verwelkomen we je sollicitatie, zelfs als je denkt dat je niet aan alle vereisten voldoet. We begrijpen dat geen enkele kandidaat perfect is en horen graag je verhaal. Wil je nog wat meer leren? Blijf lezen...

Een dag bij Zivver

Het is half negen en vandaag werk je weer eens een dag op kantoor. Het is af en aan, deze tijd. Maar je geniet van de spaarzame momenten dat je een stand-up meeting met je team in het echt kunt bijwonen. Tijdens deze stand-up bespreken jullie wat er op de planning staat en zorgen jullie ervoor dat iedereen op één lijn zit. Daarna maak je een begin met het beantwoorden van de vragen van Zivver gebruikers. Waar de één hulp nodig heeft met het opzetten van een account (check!), is de ander een Zivver Office plugin kwijt (dubbelcheck). Verificatiecode niet ontvangen? Geen probleem, jij weet wel een oplossing. Gedurende de dag help je zo tientallen klanten die maar wat blij zijn met jouw werk en geef je gelijk je interessant cases door aan jouw team zodat jullie een vertaalslag kunnen maken tussen gebruikers en ontwikkeling.

Nog net voor lunchtijd daagt jouw collega Tom je uit voor een potje tafeltennis. Jij bent de beroerdste niet, dus hup, laptop dicht - helaas doet Tom dit vaker ;). Na de lunch check je wie jouw hulp nodig heeft. Je merkt op dat een bepaalde vraag wel heel vaak binnenkomt en je begint je af te vragen of dit niet het directe gevolg is van een bug. Je spreekt je vermoeden uit aan jouw Team Lead Justin, en wat blijkt? Inderdaad, een bug. Dan is het snel schakelen: terwijl je de klant terugbelt om te vertellen dat het om een bug gaat, maak je een bug-report op om development op de hoogte te stellen. De komende week zal je dit proces goed in de gaten houden en klanten meenemen in dit proces. Na een laatste check (je laat geen case onaangeroerd) sluit je je dag af met, vooruit, een klein drankje in onze Hummingbar.