Support Specialist (Dutch speaking)

Job description

Ingewikkelde vragen bestaan niet voor onze Support Specialist. Jij gaat tot het uiterste om de onderste steen boven te krijgen wanneer het op troubleshooting aankomt. Of dat nou een niet-werkende plugin is, of een hardnekkige bug die jij tussen de bedrijven door hebt opgespoord. Met jouw dankbare werk en pragmatische oplossingen kunnen onze Zivver-gebruikers weer verder: ziekenhuizen kunnen weer veilig hun essentiële communicatie uitsturen, net als advocaten, tandartsen en overheidsinstanties. 


Naast het ad-hoc meekijken en meedenken met onze gebruikers, houd jij je bezig met mogelijke procesverbeteringen. Je overziet als geen ander waar knelpunten zitten en ondersteunt teams bij het opsporen daarvan. Dat gaat op technisch vlak nog best ver weet jouw team lead Justin: “Dit gaat verder dan een wachtwoord resetten – en dat maakt het ook zo uitdagend. Je gaat opnames maken, logs uitlezen en duikt dieper in de materie: wat wil de klant bereiken?


Naast de technische uitdagingen zijn we een jong bedrijf, dat zie je terug in de cultuur. We zijn een scale-up waar soms nog een start-up vibe heerst. Dat betekent, veel uitdagingen maar ook groeimogelijkheden en werken met veel ambitieuze collega’s. Een van onze waarden is niet voor niets “fired up” ;). 


Hot takes

-   Je gaat beter met stressvolle situaties om dan een gemiddelde marinier

-   Typo’s maken je intens verdrietig.

-   Problemen? Welke problemen?

-   Hulp vragen is je niet vreemd.

 

Een dag bij Zivver

Het is half negen en vandaag werk je weer eens een dag op kantoor. Het is af en aan, deze tijd. Maar je geniet van de spaarzame momenten dat je even een stand-up meeting met je team in het echt kunt bijwonen. Tijdens deze stand-up bespreken jullie wat er op de planning staat en zorgen jullie ervoor dat iedereen op één lijn zit. Daarna maak je een begin met het beantwoorden van de vragen van Zivver gebruikers. Waar de één hulp nodig heeft met het opzetten van een account (check!), is de ander een Zivver Office plugin kwijt (dubbelcheck). Verificatiecode niet ontvangen? Geen probleem, jij weet wel een oplossing. Gedurende de dag help je zo tientallen klanten die maar wat blij zijn met jouw werk en zet je gelijk je cases door naar jouw team zodat jullie een vertaalslag kunnen maken tussen gebruikers en ontwikkeling.

 

Nog net voor lunchtijd daagt collega Tim je uit voor een potje tafeltennis. Jij bent de beroerdste niet, dus hup, laptop dicht. Na de lunch check je wie jouw hulp nodig heeft. Je merkt op dat een bepaalde vraag wel heel vaak binnenkomt en je begint je af te vragen of dit niet het directe gevolg is van een bug. Je spreekt je vermoeden uit aan jouw Team Lead Justin, en wat blijkt? Inderdaad, een bug. Dan is het snel schakelen: terwijl je de klant terugbelt om te vertellen dat het om een bug gaat, maak je een bug-report op om development op de hoogte te stellen. De komende week zal je dit proces goed in de gaten houden en klanten meenemen in dit proces. Na een laatste check (je laat geen case onaangeroerd) sluit je je dag af met, vooruit, een klein drankje in onze Hummingbar.

 

Verantwoordelijkheden

  • Het managen van incidenten en het vinden van de best mogelijke oplossingen.

  • Samenwerken met andere afdelingen om onze klantervaring te verbeteren.

  • Bugs signaleren en je Team Lead hierover informeren.

  • Feedback leveren om onze producten en bedrijfsprocessen te verbeteren.

  • Jij houdt vinger aan de pols en komt met oplossingen hoe we onze tools, kanalen en pagina’s voor interactie met onze gebruikers nóg beter kunnen inrichten.  

 

Na een paar maanden..

  • Bespreek je geavanceerde technische vraagstukken met onze Technical Consultants.

  • Heb je een kort lijntje met onze Customer Succes Managers en Project Leads om ervoor te zorgen dat de verwachtingen van de klant worden afgestemd en nageleefd.

  • Signaleer je verbeter- en leermogelijkheden voor het Supportteam.

  • Je deelt jouw kennis met het team en begeleidt onze junior Support Specialists wanneer nodig.

  • Coördineer je Incident Management Processen.

 

Benefits

  • Je komt te werken binnen een geweldige, snelgroeiende organisatie.

  • Een kantoor in Amsterdam mét bar!

  • Next-gen pensioenfonds.

  • Veel team evenementen en uitjes.

  • Flexibele vakantiedagen.

  • Jaarlijks €1.000 persoonlijk ontwikkelingsbudget.

Requirements

  • 3+ jaar ervaring in Support.

  • Je bent een echte procesverbeteraar.

  • Vloeiend in zowel Nederlands als Engels.

  • Je bent en werkt servicegericht.

  • Je bent tech savvy.