Customer Marketing Manager

Job description

Wat is er leuker dan mensen gelukkig maken? Bij Zivver zijn we er trots op dat we zo veel tevreden klanten hebben - en we houden ze graag tevreden. Uiteindelijk zijn zij de beste ambassadeurs voor onze oplossingen. Als Customer Marketing Manager is het jouw taak om sterke relaties op te bouwen met onze klanten, wat zal resulteren in meer verkoop en referenties. Dit doe je door het creëren van effectieve e-mailcampagnes en onboardingmaterialen zoals how-to-guides en video's. Maar ook door het initiëren van events. Je hebt een mooie uitgangspositie én de kans om bestaande klanten nog blijer te maken met jouw uitstekende marketingskills terwijl je het marketingplan naar een hoger niveau tilt.


Klinkt dat goed? Dat is het ook. Laat ons je meer vertellen. Dit is een gloednieuwe functie binnen Zivver en volgens Jori, VP of Marketing, is het ook een vrij unieke: "We zijn specifiek op zoek naar iemand met een achtergrond in B2B-marketing en ervaring met de inzet van zijn/haar marketingmagie om bij bestaande klanten producten te upsellen en het gebruik ervan te verhogen, zowel op strategisch als praktisch niveau. Het is niet het type baan dat je elke dag ziet."


Hot takes

  • Ok, dus je bent een mensen-mens. So what?
  • Je weet precies wat de Merriam-Webster definitie van gelukkig is.
  • Hoewel je goed zelfstandig kunt werken, ben je zeker geen eenling.


Een dag op HQ

Hoe ging de e-mailcampagne van gisteren? Je begint je dag met geweldig nieuws. De campagne die je bij onze bestaande klanten hebt gedraaid om ze meer te vertellen over een functionaliteit die we onlangs hebben gelanceerd, heeft heel goed uitgepakt. Dit geeft je een boost voor de eerste meeting van de dag. Je spreekt af met het Customer Success team. Dit team, geleid door Saskia, heeft veel contact met klanten en het is belangrijk voor jou om alle informatie uit eerste hand te krijgen. Tijdens deze meeting duik je dieper in de laatste resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek en brainstorm je over hoe je deze het best kan gebruiken in een komende campagne.

Na een snelle lunch werk je aan iets waar je eigenlijk al vanaf dag één aan wilde werken: de jaarlijkse conferentie van Zivver. Het is ook voor Zivver iets nieuws en het plannen van de eerste (digitale) jaarlijkse klantenconferentie is nogal wat. Je spreekt af met VP's Jori (Marketing) en Brenda (Sales Core Markets & Customer Success) om enkele van de ideeën te bespreken waar je aan hebt gewerkt. Wow, is het al 5 uur 's middags? Tijd om naar de koelkast te gaan. Je sluit je dag af met de wekelijkse marketing social chat. Omdat we allemaal op afstand werken, ontmoeten we elkaar elke week voor een informele after-work borrel. Er is maar één regel: we praten niet over werk.


Verantwoordelijkheden

  • Een band opbouwen met klanten om de waarde van Zivver aan te tonen, vernieuwingen, verwijzingen en cross sell- en upsell-kansen te vergroten.
  • Initiëren, leiden en uitvoeren van klantbetrokkenheid en communicatieprogramma's, zoals in-person/virtuele evenementen, workshops, jaarlijkse conferenties, awardprogramma's, onboarding en voortdurende nurture campagnes.
  • Samenstellen en versturen van marketing e-mails naar klanten.
  • Identificeren van belangrijke klanten die kunnen fungeren als een marketingkanaal door middel van case studies, referentiegesprekken, enz.
  • Contact onderhouden met klanten om te zorgen voor voortdurende educatie en succes gedurende de gehele customer lifecycle.
  • Creëren van speciale marketingcontent om risicoklanten te helpen met training.
  • Doorgeven van productfeedback van advocates aan de Product Marketing Lead en het Product Management team.


Voordelen

  • Onderdeel zijn van een gepassioneerde, slimme club mensen in een tech scale-up omgeving
  • Als we weer naar kantoor gaan: een geweldig kantoor in Amsterdam
  • Next-gen pensioenfonds
  • Flexibele vakantiedagen
  • Jaarlijks €1.000,- persoonlijk ontwikkelingsbudget

Requirements

Ervaring

  • Bachelor's degree met de nadruk op communicatie, marketing, en het bedrijfsleven
  • 3+ jaar ervaring in marketing
  • Eerdere ervaring in Customer Service, Customer Success, of Account Management is een pré
  • Technische kennis van de nieuwste digitale marketingtools en -kanalen, waaronder Customer Relationship Management-platforms (Salesforce) en marketingautomatiseringsplatforms (HubSpot)
  • Ervaring met het opzetten en uitvoeren van marketingcampagnes en -programma's die klantbetrokkenheid en -voorkeur stimuleren
  • Vertrouwdheid met B2B-marketing, leadgeneratie en verkoopprocessen
  • Ervaring in een SaaS-bedrijf heeft de voorkeur
  • Je spreekt Nederlands en Engels en bent in staat om effectieve copy te schrijven in beide talen

Houding / Persoonlijkheid

  • Je hebt een passie voor het bedienen en begrijpen van klanten.
  • Interpersoonlijke vaardigheden om klantrelaties te koesteren en samen te werken met cross-functionele teams.
  • Creatieve marketing- en communicatievaardigheden.
  • Analytische vaardigheden om de effectiviteit van marketing en de ROI van inspanningen op het gebied van klantenbinding te bepalen.
  • Strategische denker die verder kan kijken dan de dagelijkse lopende zaken om marketing- en verkoopdoelstellingen te helpen bereiken, een sterker merk te creëren en de klantervaring te verbeteren.